Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Varenoqil — Рівний фініш (далі — «ми», «наш», «Сервіс»), що надає послуги у сфері фізичної реабілітації, контролю ваги та відновлення після навантажень у місті Вінниця та дистанційно через веб-сайт.

Ми діємо у суворій відповідності до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця Політика є невід'ємною частиною Угоди користувача та описує умови, за яких Користувач (далі — «ви», «Клієнт») може претендувати на повернення сплачених коштів.

Зверніть увагу, що використання нашого сайту та оплата будь-яких комплексів вправ означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від здійснення покупок.

Специфіка послуг Varenoqil

Наш проект спеціалізується на розробці індивідуальних та групових програм вправ для контролю ваги. Послуги поділяються на дві основні категорії:

• Цифровий контент: Відео-інструкції, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту з навчальними матеріалами.
• Персональні консультації: Онлайн або офлайн сесії з фахівцями (Вінниця), що мають визначений час та тривалість.

Розуміння категорії послуги є критично важливим для визначення можливості повернення коштів.

Повернення за цифрові продукти

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за вашою попередньою згодою.

У контексті Varenoqil це означає:

• Якщо ви придбали комплекс вправ і отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Повернення коштів за активовані або переглянуті цифрові плани тренувань не здійснюється, оскільки продукт має нематеріальний характер і не може бути "повернений" у первинному вигляді.

Скасування підписок та абонементів

Якщо ви придбали абонемент на місячний комплекс вправ (підписка), діють наступні правила:

1. Ви можете скасувати автопродовження підписки в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].
2. При скасуванні підписки доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Кошти за залишок невикористаних днів поточного періоду не повертаються.
3. Якщо ви оплатили індивідуальну програму "під ключ" (курс відновлення), але вирішили відмовитися до початку її розробки (протягом 24 годин після оплати), ми повертаємо 100% суми за вирахуванням комісії платіжної системи.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата здійснення платежу.
   • Назва придбаної програми або послуги.
   • Причина повернення (наприклад: технічна помилка, подвійне списання).
   • Скріншот квитанції про оплату або виписку з банку.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не підлягають розгляду юридичним відділом.

Терміни розгляду та повернення

Ми прагнемо вирішувати всі фінансові питання максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні електронною поштою.
• Перерахування коштів: Якщо повернення схвалено, переказ здійснюється протягом 7-10 робочих днів.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від правил вашого банку та платіжної системи (наприклад, LiqPay, Portmone). Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

Обмеження та винятки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Клієнт передумав проходити курс після отримання доступу до матеріалів.
• Суб'єктивне незадоволення складністю вправ (всі програми мають описи рівнів навантаження).
• Відсутність очікуваного результату (схуднення або відновлення), оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму та дисципліни Клієнта.
• Порушення Клієнтом правил використання Сервісу або передача доступу третім особам.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги (для послуг, що не є цифровим контентом).

Технічні несправності

У разі виникнення технічних проблем на боці сайту Varenoqil, які унеможливлюють доступ до оплаченого контенту протягом понад 48 годин поспіль, Клієнт має право вимагати:

• Пропорційного продовження терміну доступу до програми.
• Або часткового повернення коштів за період простою сервісу.

Вирішення спорів

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію у Вінниці та за її межами, тому завжди намагаємося знайти компроміс. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сайту згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація

З усіх питань щодо повернень, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки:

Ви також можете скористатися нашою формою зворотного зв'язку для отримання попередньої консультації.